ضعف معدل تحويل صفحة المنتجات: الأسباب المُحتملة والحلول المُقترحة

لا أخفي عليك، ليس هناك ما يثير الحسرة والإحباط أكثر من إنفاق آلاف الريالات على إعلانات منصات التواصل الاجتماعي أو محركات البحث، بالإضافة إلى تعاقدات المشاهير لجذب العملاء إلى متجرك. ثم تعود من كل ذلك خالي الوفاض ودون مبيعات تذكر.

لذا، في مقالي هذا، سأركز على أحد أسباب هذه الخسارة والإحباط، وهو ضعف معدل تحويل صفحة المنتجات. مُستعرصَا فيه الأسباب المحتملة، بالإضافة إلى الحلول المقترحة لمعالجتها، فتابع معي…

ماذا نعني بمعدل التحويل؟

قبل استعراض أسباب ضعف معدل تحويل صفحة المنتجات، يجب أن نفهم أولاً مفهوم معدل التحويل.

معدل التحويل هو نسبة الزوار الذين يلبون دعوتك بإجراء معين ومرغوب فيه، مثل إضافة المنتج إلى السلة، مقارنةً بإجمالي عدد الزوار الذين زاروا صفحة المنتج.

على سبيل المثال، إذا زار صفحة المُنتج 1000 زائر وأضاف 100 منهم المنتج إلى سلة المشتريات، فإن معدل تحويل الصفحة يكون 10%.

ويتراوح متوسط معدل التحويل لصفحات المنتجات في التجارة الإلكترونية عادةً بين 2% و4%. فإذا قلَّ معدل التحويل عن 2%، فمن المحتمل أنك تعاني من ضعف معدل تحويل صفحة المنتجات.

أسباب ضعف معدل تحويل صفحة المنتجات

والآن، دعنا نستعرض الأسباب المحتملة لضعف معدل تحويل صفحة المنتجات ونناقش كل سبب على حدة.

جذب العميل الخطأ

لا تتعجب من هذا السبب؛ فقد تستهدف أثناء إعداد حملاتك الإعلانية أو استراتيجية المحتوى خصائص وسمات لا تعكس عميلك الحقيقي، سواء كانت ديموغرافية أو نفسية أو سلوكية.

كما قد تستهدف كلمات بحثية لا تتوافق مع نية المستخدم في البحث عن منتجك. وبالتالي، قد تجذب عميلًا غير مستعد للشراء أو أن المنتج غير مناسب له.

ضعف تجربة المُستخدم

تخيل أن عميلًا جاء إلى مقر شركتك لعقد صفقة مهمة، وأنت حريص تمام الحرص على إبرامها.

وعند دخوله، وجد المكان فوضويًا وغير مرتب، مع روائح وأصوات مزعجة ومشتتة. هل تعتقد أن الوصول إلى اتفاق بشأن هذه الصفقة سهل أو ممكن في هذه الظروف؟

هذا ما نقصده تمامًا عندما نتحدث عن ضعف تجربة المستخدم، والتي قد تظهر في:

• عدم تناسق الألوان.
• طول الوصف وازدحامه.
• عدم وضوح دعوة العمل.
• صعوبة التصفح والتنقل داخل الصفحة.
• عدم تجاوب صفحة المنتج مع الهواتف المحمولة.

وكل هذه المشكلات يمكن أن تؤدي إلى هروب العميل من الصفحة بأسرع ما يمكن.

ضعف إدراك قيمة المُنتج

صفحة المنتج هي صفحة مبيعات في المقام الأول، لذا فهي تؤدي دور مندوب المبيعات. فإذا لم يتمكن مندوب المبيعات من:

• إبراز قيمة منتجه بوضوح.
• التمييز بين الخصائص والميزات والمنافع بدلاً من التركيز على الخصائص فقط.
• التعامل مع اعتراضات العميل بذكاء.
• الإجابة على تساؤلات العميل إجابات مُقنعة.

فهو بذلك مندوب مبيعات فاشل وغير قادر على الإقناع. وهذا ينطبق أيضًا على صفحة المنتجات.

إهمال البرهان الاجتماعي

البرهان الاجتماعي، بما في ذلك:

• التجارب السابقة.
• محتوى الـ UGC .
• المراجعات.

كل ذلك يعزز ثقة العميل ويمنحه انطباعًا إيجابيًا عن منتجك. ومن الجدير بالذكر أن حوالي 45% من العملاء يتجنبون شراء منتج لا توجد عليه مراجعات من عملاء آخرين!

كيف تُعالج ضعف معدل تحويل صفحة المنتجات؟

دعنا نستعرض الآن ما يمكننا فعله لمعالجة كل مشكلة أو سبب من أسباب ضعف معدل تحويل صفحة المنتجات.

الاستهداف الصحيح للعميل

حاول أن تتخلى عن عقلية “استهداف الجميع“، فهي لم تعد فعّالة. بدلاً من ذلك، تعرَّف وادرس فئات عملائك بعمق، ثم استهدف منهم الفئة المناسبة فقط. وخصص حملاتك الإعلانية بأقصى قدر من الدقة.

كذلك عند إعداد استراتيجية المحتوى، تأكد من اختيار كلمات مفتاحية تعبر بدقة عن مرحلة العميل ونواياه.

على سبيل المثال، هب أنَّك تبيع حذاءً رياضيًا بسعر قدره 500 ريال سعودي، هل من المنطقي أن تستهدف كلمة مفتاحية مثل “أرخص حذاء رياضي“؟ هذا يعد خطأً كبيرًا في الاستهداف.

تخيل أيضًا أنك تبيع حذاءً رياضيًا، وفي استهدافك، تستهدف فئة الرجال فوق الخمسين عامًا! هل هذا عميل مناسب؟ من الطبيعي أن يؤدي ذلك إلى ضعف كبير في تحويل صفحة المنتجات لديك!

تحسين تجربة المُستخدم

حديثنا عن تجربة المستخدم قد يطول، لكن يكفي أن نركز على الآتي:

• تنظيم وترتيب حقول الصفحة منطقيَّا.
• إعطاء كل حقل عنوانًا جذابًا وواضحًا.
• ضمان التنقل السهل والسلس بين الحقول.
• تقليل المشتتات داخل الصفحة قدر الإمكان، مثل النوافذ المنبثقة وغيرها.

كما لا يمكننا تجاهل الألوان؛ فمن الضروري أن تتناسق الألوان، وأن تولي اهتمامًا كافيًا للتباين. يمكنك استخدام أدوات مثل أدوات أدوبي لمساعدتك في تحقيق التناسق والتباين المطلوبين.

تعظيم القيمة من المُنتج

يبدأ تعظيم قيمة المنتج بتخفيف التركيز على خصائصه، مع إبراز المنفعة التي يحصل عليها العميل قدر المستطاع.

على سبيل المثال، عند الحديث عن الحذاء الرياضي الذي استخدمناه كمثال سابق، لا يكفي أن تذكر أنه مصمم بتقنية الملاءمة والتكيف، بل يجب أن توضح للعميل الفائدة من هذه التقنية، والتي تتمثل في تعزيز الراحة والثبات أثناء الأداء الرياضي. أما الميزة والقيمة النهائية، فهي تتمثل في التميز الرياضي أو الحماية وتقليل خطر الإصابات.

مما يعزز أيضًا القيمة والمنفعة النهائية: معالجة اعتراضات العميل. فإذا تكرر اعتراض معين، يجب عليك طرحه وتقديم إجابة واضحة عنه.

على سبيل المثال، قد يتعلق الاعتراض بالسعر، حيث يعتقد البعض أن 500 ريال سعودي مقابل حذاء هو مبلغ مبالغ فيه. ومع ذلك، عند النظر إلى فئة الأحذية الرياضية ومقارنتها بالبدائل المتاحة، نجد أن السعر معقولًا للغاية.

يمكنك أيضًا مقارنة هذا السعر بالمخاطر المرتبطة بالأحذية التقليدية، مما يجعل السعر يبدو مبررًا.

إدراج الأدلة والبرهان الإجتماعي

إدراج البرهان الاجتماعي ليس بالأمر السهل، خاصة مع المتاجر الناشئة. لذا، من الضروري إنشاء برامج تسويقية مستقلة لتحفيز العملاء على ترك تعليقات ومراجعات إيجابية على المنتجات. إذ يمكنك:

• تقديم حافز للعملاء في مقابل التقييم والمُراجعة.
• تطوير برامج “سفير العلامة التجارية”.
• دعوة إنسانية توضح حاجة المتجر للمراجعات الإيجابية ودورها في نموه.

هذا ليس عيبًا. والأهم دومًا هو مراعاة الله والابتعاد عن الغرر.

ومن الـبراهين الأخرى المُعززة لثقة العملاء بك، والتي يجب عليك الحرص على إدراجها متى توافرت لك:

• حصولك على شهادات جودة أو اعتمادات مثل ISO.
• ضمان المُنتج.
• سياسة الاسترجاع الواضحة والمُطمئنة.
• التسجيل في معروف أو منصة الأعمال.

وأخيرًا، إذا تميَّزت بأي ميزة عن المنافسين، اجعلها محور حديثك ووصف منتجك. استغل كل فرصة لذكرها أثناء وصف المنتج.

خاتمة

في مقالي هذا، ركزت على الأسباب الرئيسية التي تؤثر على نتائج وضعف معدل تحويل صفحة المنتجات. وهدفي من ذلك هو تجنب التشتيت الناتج عن التفاصيل الكثيرة والمتناثرة في مقالات ومصادر أخرى.

وإذا تجنبت هذه الأسباب ونفذت المقترحات التالية:

• الاهتمام بتجربة المستخدم.
• جذب العميل المناسب.
• تعظيم القيمة وإثباتها.

أعدك بأنك ستلحظ تأثيرًا كبيرًا على النتائج، لأنها تمثل المفاتيح الأساسية للتحويل التي يجب أن يتبناها أي صاحب متجر يسعى إلى نجاح متجره ويرغب في نموه.

أما إذا كنت بحاجة إلى مدير محتوى يشرف على إنشاء محتوى متجرك، ويضمن أن يكون هذا المحتوى مستوفيًا لجميع الشروط التي تحقق لك أفضل مبيعات وتحسن معدل التحويل إلى أعلى مستوى، فيمكنك الاطلاع على طرق التعاون المتاحة بيننا، ولنتحدث…