في زحام المواسم، يربح من استعدّ باكرًا. واليوم الوطني ليس مجرد مناسبة عابرة، بل موسم شرائي حقيقي تتجهز له العلامات التجارية الكبرى قبل أسابيع، وتُعيد فيه المتاجر الإلكترونية ترتيب أوراقها لتأخذ حصتها من الكعكة.
فإذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًّا، فاعلم أن أمامك ما يقارب الشهرين، وهي مدة كافية لتضع خطة متكاملة تحقق لك نتائج ملموسة في هذا الموسم.
دعنا نرسم لك خريطة طريق عملية، تساعدك على تحويل المناسبة إلى فرصة نمو حقيقية.
أولًا: لا تبدأ بالحملة، بل بالتحليل
قبل أن تُصمم عرضًا أو تطلق إعلانًا، ارجع خطوة إلى الخلف واسأل نفسك: ماذا فعلت في اليوم الوطني الماضي؟ وما الذي نجح أو لم ينجح؟
راجع:
- مبيعات العام الماضي خلال نفس الفترة.
- العروض التي طُبقت، ونِسَب الخصم.
- القنوات التي استخدمتها.
- الجمهور الذي تفاعل.
- أسباب أي خلل حصل في التوصيل أو خدمة العملاء.
أمثلة على ما يمكن أن تكتشفه:
ربما تلاحظ أن خصم 25% لم يكن مجديًا مثل خصم 15% مع شحن مجاني. أو أن الجمهور تفاعل أكثر على تيك توك من إنستغرام. هذه البيانات ليست رفاهية، بل هي الأساس.
ثانيًا: جهّز العرض قبل الزحام
لا تنتظر الأسبوع الأخير لتحدد ما ستقدمه. فكر مبكرًا: ما هو العرض الذي يُناسب هوامش ربحك؟ هل ستدخل في منافسة على السعر؟ أم تركز على القيمة المضافة؟
أفكار يمكن أن تناسب المتاجر:
- باقات مجمّعة بمناسبة اليوم الوطني.
- خصومات تدريجية على مدار أسبوع.
- هدايا رمزية مع كل طلب.
- منتجات حصرية بلون أخضر أو تغليف خاص.
ثالثًا: صمّم الهوية البصرية للحملة
الهوية البصرية للحملة يجب أن تعكس روح المناسبة، لكن دون مبالغة تجارية مبتذلة.
استخدم اللون الأخضر بذكاء، أدخل عناصر من الثقافة السعودية، ولا تنسَ أن تضمن هوية متسقة بين الموقع، والإعلانات، والتواصل البصري على جميع المنصات.
دراسة من شركة Lucidpress تشير إلى أن الحفاظ على اتساق الهوية البصرية قد يزيد من الإيرادات بنسبة تصل إلى 33%.
رابعًا: اختبر الموقع وتجربة الطلب
لا شيء يُفسد حملة ناجحة مثل تجربة شراء سيئة. قبل بدء الحملة، اجلس كمستخدم عادي وجرب الطلب:
- هل الموقع يعمل بسلاسة على الهاتف؟
- هل خطوات الدفع واضحة وسريعة؟
- هل صفحة المنتج تعرض المعلومات بدقة؟
- هل الشحن واضح وسريع؟
خامسًا: ابدأ الترويج على مرحلتين
ابدأ حملة اليوم الوطني على مرحلتين:
1. مرحلة التهيئة (Teasing): من 1 سبتمبر إلى 10 سبتمبر، شوق جمهورك برسائل غير مباشرة، محتوى تثقيفي، أو تلميحات بصرية.
2. مرحلة الإطلاق:من 11 سبتمبر، أعلن العرض بوضوح وابدأ حملة إعلانية مدروسة.
لاحظ أن الترويج المبكر يعطيك فرصة لاختبار رسائل متعددة وتعديلها قبل الزحام.
سادسًا: لا تنسَ خدمة العملاء
في الحملات، يرتفع الضغط على فريق خدمة العملاء.
لذا:
- درب الفريق على الرد السريع.
- جهّز ردودًا جاهزة للأسئلة الشائعة.
- راجع سياسة الاستبدال والإرجاع.
- هيّئ قنوات دعم متنوعة: واتساب، بريد، دردشة مباشرة.
تجربة ما بعد البيع هي ما سيُبقي العميل لديك بعد انتهاء اليوم الوطني.
سابعًا: اجمع البيانات ولا تُطفئ الأنوار بعد الحملة
بعد انتهاء الحملة، لا تُطفئ الأنوار وتغلق الصفحة. العُملاء الذين تفاعلوا معك خلال الحملة هم أصول يمكن البناء عليها.
- اجمع بيانات العملاء الجدد.
- اعرف المنتجات التي جذبت أكثر.
- أرسل استبيانًا سريعًا عن تجربتهم.
- فعّل حملات Retargeting أو Upselling بعد المناسبة.
كلمة أخيرة:
التحضير لليوم الوطني لا يعني فقط تصميم عرض جذّاب، بل يعني أن تدير موسمًا متكاملًا: من الهوية، إلى الموقع، إلى الدعم، إلى ما بعد البيع.
من يستعد باكرًا، يفوز بهدوء.
