من سؤال واحد يبدأ كل شيء: ما الذي تريده من حملتك التسويقية؟

هل جرّبت يومًا أن تفتح خريطة دون أن تعرف وجهتك؟ ستجد نفسك تدور بعينيك بين عشرات الطرق، لا تدري أيّها تسلك، ولا إلى أين ستصل.

الحملة التسويقية تشبه هذا المشهد تمامًا: بحر واسع من الأدوات والإعلانات والمنصات، لكن بدون سؤال البداية لن تصل لشيء.

السؤال البسيط هو: “ما الهدف الحقيقي الذي أريد أن أحققه؟”

قد يبدو سؤالًا ساذجًا، لكنه في الحقيقة مفتاح يغيّر اللعبة بأكملها.

لماذا نبدأ دائمًا من السؤال؟

تخيّل أنك تدخل إلى مطبخك لتعدّ وجبة.

هل تبدأ بخلط المكونات عشوائيًا أم تسأل نفسك أولًا: “ماذا أريد أن أطبخ؟” الهدف هنا يوجّه يدك، يختار البهارات، يحدد وقت الطهي، ويُرتّب خطواتك.

الحملة التسويقية أو الإعلامية لا تختلف.

قبل أن تُنفق وقتًا ومالًا على تصميم الإعلانات، أو كتابة المحتوى، أو اختيار المنصات، عليك أن تحدّد الشيء الأهم: هل الهدف زيادة المبيعات؟ بناء ولاء للعلامة التجارية؟ جمع بيانات العملاء؟ أم ببساطة اختبار السوق؟

ومن هنا يخرج سؤال آخر:

لو كنت مكان عميلك، ماذا تتمنى أن تحقّق من خلال هذا الإعلان؟

دعنا نرى الفرق عمليًا

لنفترض أنك صاحب متجر إلكتروني يبيع القهوة.

إذا كان هدفك زيادة المبيعات السريعة، فستبني حملتك حول “عروض محدودة” و”خصومات استثنائية”.

أما إذا كان هدفك بناء مجتمع من عشاق القهوة، فستركّز على القصص، وصور الـ Life Style، وتجارب العملاء، وحوارات حول طرق تحضير القهوة…إلخ

هل لاحظت الفرق؟ نفس المنتج، لكن حملتان مختلفتان تمامًا.

هنا يتضح لنا أن وضوح الهدف هو البوصلة.

ومن دونها ستغرق في بحر التفاصيل، مثل سفينة فقدت نجمة الشمال.

الأهداف بين اليوم والغد

حين نطرح السؤال الأول: “ما الهدف الأهم الذي أريد أن أحققه؟”، نشعر وكأننا أمسكنا بالبوصلة.

لكن البوصلة لا تمنع العواصف، أليس كذلك؟ هنا يبدأ التحدي الحقيقي: ما يبدو واضحًا اليوم قد يبهت غدًا مع تغيّر الظروف، وتقلّب الأسواق، وظهور منافسين جدد.

الأهداف ليست حجارة صلبة، بل أشبه ببحّار يرفع شراعه في بحر متقلب؛ يعرف وجهته، لكن الرياح قد تدفعه أحيانًا شرقًا وأحيانًا غربًا.

السؤال إذن ليس فقط: “ما هدفي؟” بل أيضًا: “هل ما زال هذا الهدف يخدم رحلتي وسط التغيّرات؟”

اليوم قد يكون تركيزك على زيادة المبيعات، لكن غدًا قد تكتشف أن الحفاظ على العملاء الحاليين أهم.

أو تبدأ بهدف بناء الوعي بعلامتك التجارية، ثم تكتشف بعد أشهر أن السوق يحتاج منك إلى تثقيفه قبل أي شيء آخر.

هنا يطلّ صراع يومي:

• الثبات يحافظ على وضوحك واتساقك.
• المرونة تتيح لك التكيّف مع المفاجآت.

والفن كله أن تجمع بين الاثنين؛ أن تعرف متى تتمسك بهدفك، ومتى تُعيد صياغته.

وكأنك تسير على حبل مشدود: لو مال بك أكثر من اللازم نحو الجمود، تسقط؛ ولو أفرطت في التغيّر، فقدت توازنك.

مثال واقعي: كيف غيّرت «فبريز» واقع مبيعاتها بالإجابة على السؤال ذاته

حين طرحت شركة «فبريز» منتجها لإزالة الروائح في أواخر التسعينيات، كان الفريق التسويقي يظن أن الهدف الرئيسي هو: إقناع الناس برشّ منتج يزيل الروائح التي قد لا يشعرون بها.

رغم إنفاق ملايين الدولارات على الإعلانات، لم تتحقق المبيعات المتوقعة.

هنا أدرك الفريق أن المشكلة ليست في المنتج نفسه، بل في تحديد الهدف من البداية.

فسألوا أنفسهم: “إيه اللي إحنا محتاجينه بالضبط؟” وكانت الإجابة واضحة: دمج المنتج ضمن روتين التنظيف اليومي للعميل بطريقة محسوسة ومرتبطة بالشعور بالإنجاز.

بدأت الحملات تعرض «فبريز» كلمسة ختامية بعد ترتيب الغرفة أو تنظيف السجاد، لحظة يشعر فيها العميل بأن بيته أصبح نظيفًا ومعطرًا.

النتيجة؟ تحول الأداء من تعثر إلى نجاح كبير، وأصبحت «فبريز» علامة راسخة عالميًا.

هذه القصة توضح درسًا مهمًا لكل حملة تسويقية: السؤال البسيط “ما الهدف الذي أريد تحقيقه؟” إذا تمت الإجابة عليه بدقة، يمكنه أن يغيّر كامل مسار الحملة ويحوّلها من تجربة عشوائية إلى نجاح ملموس.

كيفية تطبيق هذا السؤال بشكل عملي؟

1. تحديد الهدف بوضوح

قبل أي خطوة، يجب تحديد الهدف بدقة ووضوح، وليس مجرد “زيادة المبيعات”، بل هدف ملموس ومحدد.

مثال ذلك ما قامت به شركة الاتصالات السعودية (STC) خلال اليوم الوطني، حيث طرح فريقها التسويقي السؤال: “ما الذي نحتاج إلى تحقيقه بالضبط؟” وكانت الإجابة واضحة: بناء تواصل عاطفي مع الجمهور.

فابتكروا حملة على منصة تويتر تشجع الناس على التفاعل مع التغريدات، حيث كل إعجاب يضيف “قلبًا” على خريطة تفاعلية للسعودية.

وكانت النتيجة: أكثر من 3,400 إعجاب، 2.5 مليون ظهور، و54,000 تفاعل، معززةً الإحساس بالوحدة والانتماء الوطني.

2. بناء الاستراتيجية حول الهدف

بعد تحديد الهدف، يجب صياغة استراتيجية تسويقية قائمة عليه.

فعلى سبيل المثال، بدل التركيز على تقديم خصومات مباشرة، ركزت الشركات على خلق تجربة تفاعلية مع العميل.

تمامًا كما فعلت شركة “فبريز” حين قررت دمج منتجها ضمن روتين التنظيف اليومي للعملاء بدل محاولة إقناعهم باستخدام منتج قد لا يشعرون بحاجة له.

وكانت النتيجة زيادة ملموسة في المبيعات وتحقيق الهدف بكفاءة أكبر.

3. تنفيذ التكتيكات المناسبة

التكتيكات هي الأدوات والأساليب التي تُستخدم لتحقيق الهدف.

سواء كانت خصومات، حملات رقمية، أو التعاون مع مؤثرين.

على سبيل المثال، استخدمت شركة أرامكو منصات التواصل الاجتماعي خلال اليوم الوطني لرفع علم السعودية بشكل تفاعلي، مما خلق تفاعلًا جماهيريًا كبيرًا وزيادة في الوعي بالعلامة التجارية.

4. قياس الأداء والتعديل المستمر

بعد تنفيذ الحملة، يجب متابعة الأداء وقياس النتائج بدقة، ثم تعديل الاستراتيجية وفقًا لما يظهر من بيانات وتحليلات.

كما فعلت شركة STC حين راجعوا نتائج حملتهم على تويتر ووجدوا أن التفاعل فاق توقعاتهم، مما دفعهم لتكرار التجربة في مناسبات أخرى لتحقيق نتائج مستمرة.

الخلاصة: اسأل، ثم انطلق

في النهاية، كل حملة، كل مشروع، كل خطوة في حياتك، تبدأ من سؤال بسيط: “ما الأهم الذي أريد أن أحققه؟”

لا تنخدع ببريق الأدوات ولا بتكدّس الأفكار.

فالسؤال الصغير هو الشرارة التي تُشعل النار.

ربما الآن، بعد أن قرأت هذه السطور، يجدر بك أن تتوقف لحظة، وتفتح ورقة صغيرة، وتكتب فيها هذا السؤال.

ثم تبدأ في الإجابة.

من يدري؟ قد تكون هذه الورقة هي بذرة حملتك القادمة التي تغيّر مسار عملك كله.

المقال سـ & جـ